Instruções de Exclusão de Dados

Esta página descreve como titulares de dados pessoais podem solicitar a exclusão permanente de informações tratadas pela Rivvo (63.505.303 BRUNO PASTORELLI, CNPJ 63.505.303/0001-86), em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD), especialmente o direito de eliminação previsto no Art. 18, VI.

A exclusão de conta na Rivvo é irreversível. Após confirmada, não é possível recuperar dados, campanhas, conversas ou configurações associadas à conta.

Para o tratamento geral de dados pessoais, consulte também a Política de Privacidade e os Termos de Uso.

• Usuários cadastrados na plataforma Rivvo (conta com login) que desejam encerrar definitivamente o uso do serviço e eliminar os dados vinculados à sua conta.
• Titulares que não possuem conta, mas cujos dados foram tratados diretamente pela Rivvo (por exemplo, em contato com suporte ou cadastro em lista de interesse), podem solicitar exclusão pelos canais indicados na seção 7.
• Leads e contatos de clientes Rivvo (pessoas abordadas por empresas usuárias da plataforma) devem, em regra, dirigir o pedido ao controlador dos dados — a empresa que realizou a abordagem. Veja a seção 8.

Se você possui uma conta ativa na Rivvo, a forma mais rápida e segura de excluir seus dados é utilizar a ferramenta de exclusão de conta disponível nas configurações, após autenticação com usuário e senha.

Por segurança, a exclusão exige confirmação em duas etapas: aceite de que a ação é permanente, digitação da palavra DELETE e informação da senha atual. Sem esses requisitos, a exclusão não é processada.

• Acesse a Rivvo e faça login com suas credenciais.
• Navegue até Configurações → Conta.
• Na seção Zona de perigo, clique em Excluir minha conta.
• Leia o aviso sobre os dados que serão apagados e marque a caixa confirmando que entende que a ação é permanente.
• Informe sua senha atual e digite DELETE no campo de confirmação.
• Clique em Excluir minha conta permanentemente e aguarde a confirmação. Você será desconectado e redirecionado à tela de login.

Se você for o último administrador ativo da organização, a exclusão própria pode ser bloqueada. Nesse caso, outro administrador deve realizar a exclusão ou promover outro usuário a administrador antes do encerramento.

Ao excluir sua conta, removemos de forma permanente os dados e artefatos associados à sua conta na Rivvo, incluindo, sem limitação:

• campanhas, sequências e leads vinculados à conta;
• histórico de mensagens, conversas e registros do inbox;
• dados de CRM, reuniões e anotações comerciais;
• conexões WhatsApp, sessões e templates configurados;
• perfis comerciais, documentos de apresentação e simulações;
• assinatura e vínculos de cobrança na Stripe (cancelamento e exclusão do cliente, quando aplicável);
• credenciais de acesso e preferências da conta.

A Rivvo não exibe ao usuário relatórios detalhados de contagem na interface; a operação é confirmada por mensagem de sucesso e encerramento da sessão.

• Sua sessão é encerrada imediatamente e o cookie de autenticação é removido.
• Não será possível fazer login novamente com as mesmas credenciais — a conta deixa de existir.
• Integrações ativas (WhatsApp, webhooks, filas de envio) são desconectadas e os jobs pendentes removidos.
• Você pode criar uma nova conta no futuro, mas os dados anteriores não serão restaurados.

Se você não conseguir acessar a plataforma (perda de senha sem recuperação, conta inacessível ou titular sem autonomia para usar o self-service), envie solicitação de exclusão para:

Informações a incluir no pedido

• nome completo e, se possível, usuário ou e-mail cadastrado na Rivvo;
• descrição clara do pedido (exclusão de conta e dados associados);
• documento que permita verificar sua identidade (conforme exigido pela LGPD);
• telefone ou e-mail para resposta.

Após validação da identidade, processaremos a solicitação nos prazos da seção 9 ou orientaremos sobre o procedimento adequado.

Se você recebeu mensagens comerciais de uma empresa cliente da Rivvo via WhatsApp, seus dados pessoais nesse contexto são, em regra, tratados por essa empresa como controladora. Para solicitar exclusão, correção ou informações:

• contate diretamente a empresa que realizou a abordagem;
• utilize opções de descadastramento ou exclusão na própria conversa, quando disponíveis;
• se não obtiver resposta, encaminhe o pedido para privacidade@userivvo.com informando a empresa responsável — a Rivvo poderá apoiar o encaminhamento ao controlador.

Mais detalhes constam na seção "Como exercer seus direitos" da Política de Privacidade.

Solicitações de exclusão apresentadas por e-mail serão respondidas em até 15 (quinze) dias, prorrogáveis por mais 15 dias mediante justificativa ao titular, conforme Art. 18, § 3º da LGPD, salvo hipóteses legais que exijam prazo diferente.

A exclusão via plataforma (self-service), quando concluída com sucesso, é processada de forma imediata, ressalvado o tempo técnico de propagação em sistemas auxiliares e backups cíclicos.

Mesmo após a exclusão da conta, determinados registros podem ser mantidos pelo prazo estritamente necessário quando houver:

• obrigação legal, fiscal, contábil ou regulatória;
• exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
• prevenção a fraudes e segurança (logs por período limitado e proporcional);
• cópias em backup eliminadas conforme política interna de rotação.

Nesses casos, os dados permanecem bloqueados para usos incompatíveis com a finalidade que justifica a retenção, até sua eliminação definitiva ou anonimização irreversível.

Para dúvidas sobre exclusão de dados, privacidade ou exercício de direitos do titular:

• Privacidade / DPO: privacidade@userivvo.com
• Suporte: suporte@userivvo.com
• Site: userivvo.com